「JAIRO Cloud」の版間の差分
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→コミュニティサポートへの質問のしかた
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====どうしてフォーマットのとおりに投稿しないといけないの？==== | ====どうしてフォーマットのとおりに投稿しないといけないの？==== | ||
JAIRO Cloudのサポート担当者は、多数寄せられる問い合わせを管理するため、専用のWebサービスを使用しています。[https://jpcoar.repo.nii.ac.jp/page/155 | JAIRO Cloudのサポート担当者は、多数寄せられる問い合わせを管理するため、専用のWebサービスを使用しています。[https://jpcoar.repo.nii.ac.jp/page/155 投稿テンプレート]で投稿しないと、問い合わせをそのサービスで管理することができなくなります。特に、問い合わせメールの件名はそのまま問い合わせの管理で使用されていると思われるため、問い合わせの投稿前に、以下のフォーマットに沿っていることを確認してください。 | ||
<pre>【質問 or 障害 or 要望】アイテム詳細画面のエラーについて（JPCOAR大学）</pre> | <pre>【質問 or 障害 or 要望】アイテム詳細画面のエラーについて（JPCOAR大学）</pre> | ||
問い合わせを送るのはなにか期待通りに動作していないときなので、いろいろ不安だと思いますが、そのようなときこそ一息ついて、落ち着いてフォーマットを確認してから投稿しましょう。 | 問い合わせを送るのはなにか期待通りに動作していないときなので、いろいろ不安だと思いますが、そのようなときこそ一息ついて、落ち着いてフォーマットを確認してから投稿しましょう。 | ||
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JAIRO Cloudのサポート担当者は、毎日多数の問い合わせのメールを受信しています。多くのメールサービスには、件名や差出人をもとに、メールのやりとりをひとまとめにして表示する「スレッド」という機能があり（[https://support.google.com/mail/answer/5900?hl=ja&ref_topic=3394656&sjid=13158462742075223503-AP#zippy=%2Cgmail-%E3%81%A7%E8%87%AA%E5%8B%95%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%E5%8C%96%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B%E4%BB%95%E7%B5%84%E3%81%BF Gmailなど]）、サポート担当者はこの機能を使って、多数の質問と回答を整理しています。返信のときに「サポートの人が見つけやすいように」と件名を変更してしまうと、このスレッド機能が動作しなくなり、サポート担当者が質問メールやその前後のやりとりを確認することが、かえって難しくなってしまいます。<br> | JAIRO Cloudのサポート担当者は、毎日多数の問い合わせのメールを受信しています。多くのメールサービスには、件名や差出人をもとに、メールのやりとりをひとまとめにして表示する「スレッド」という機能があり（[https://support.google.com/mail/answer/5900?hl=ja&ref_topic=3394656&sjid=13158462742075223503-AP#zippy=%2Cgmail-%E3%81%A7%E8%87%AA%E5%8B%95%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%E5%8C%96%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B%E4%BB%95%E7%B5%84%E3%81%BF Gmailなど]）、サポート担当者はこの機能を使って、多数の質問と回答を整理しています。返信のときに「サポートの人が見つけやすいように」と件名を変更してしまうと、このスレッド機能が動作しなくなり、サポート担当者が質問メールやその前後のやりとりを確認することが、かえって難しくなってしまいます。<br> | ||
返信の際は、'''返信ボタンを押したら件名は変更せず、そのまま本文を書いてください'''。「Re:」の削除も不要ですし、'''【解決】や【御礼】などの追加も不要'''です（これらの気持ちは本文に書きましょう）。 | 返信の際は、'''返信ボタンを押したら件名は変更せず、そのまま本文を書いてください'''。「Re:」の削除も不要ですし、'''【解決】や【御礼】などの追加も不要'''です（これらの気持ちは本文に書きましょう）。 | ||
====そのほかのポイント==== | |||
Namazu（注：古の全文検索ソフトウア）: [http://www.namazu.org/ml.html.ja#beginner メイリングリスト#超初心者です、何もわかりませんが使いたいのです] | |||
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森本淳さんのお言葉 | |||
我々(?)はあなたのすぐ側には居ないわけですから、 | |||
「車のウインカーがつきません」 | |||
「ウインカーレバーを倒してみるのは?」 | |||
「ok, ウインカーつきました」 | |||
程度のアドバイスはできると思いますが、 | |||
「車のエンジンがかかりません」というのに対して、 「ではボンネットを開けて、向かって右の前から２番目にあるバッテリーの緑 のフタを外して赤いワイヤーを外して接点部の鉛の覆いを外して接点の銅に緑 青が吹いていたらそれをサンドペーパーでこすって磨いて接点復活剤をかけて また組み上げるのがまず１点。次に向かって左３番目の ECU を開けて CPU の (以下 120 行省略) 」 みたいな指摘は、超人かアポロ13号の地上指令室でもないかぎり、 残念ながらできません。 | |||
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* 投稿テンプレートのポイント | |||
** 発生日時：調査にあたって重要な情報です。障害によっては日時によって操作記録やデータベースの更新内容を抽出することができます。 | |||
** 状況確認手順：「どのような結果を期待して、このような操作をこの画面で（いつ）行った。しかし結果はこうであった。」ことがわかると調査しやすいです。 | |||
** 質問関連URL：どのアイテムが対象か、そのアイテムのタイトルとURLがわかると調査しやすいです。特に、URLがあるとすぐにアクセスできて時間を短縮できます。 | |||
=== 開発 === | === 開発 === | ||